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汽车维修伙计工肯定不克不及说6句话

宣布日期:2018-06-04 17:33    文章泉源:www.ztcarcrm.com    文章编辑:众途小编    阅读次数:    标签:汽车维修店客户欢迎


主人到维修店做颐养时,店家态度优劣每每会决议着能否会再次选择这家店。好的效劳态度关于第一次来店的客户是一个很好的体验,而效劳体现外行为和言语上,明天我们就说说汽车维修伙计工肯定不克不及说的6句话?
 
一、这个是正常的,契合规范
无论什么题目应该耐烦表明清晰,而不是复杂的说正常。最好把汽车毛病的缘由,为什么会磨损,另有要怎样颐养给主顾做个复杂阐明,那么客户一定内心就以为安宁,更以为效劳职员热情殷勤。
 
二、这个中央不克不及修,只能换

客户比拟恶感,客户能够会发生曲解,只换不修很容易让主顾发生被宰的心思。汽修店应该站在客户的态度上去表明,而且不克不及为了寻求产值而得到品德底线。假如真的只能换不克不及修也要跟客户阐明缘由 
 
三、这个牌子的车都有这个题目
不论是不是失实,这会给品牌带来负面口碑传达。应该说这是比拟罕见的题目,一样平常颐养也没方法没有磨损,以是呈现如许的题目很正常。
 
四、车先放这儿,过几天给你处置
如今汽车便是客户的腿,没有车就没有腿,客户的工夫更是贵重,要提拔维修进度,公道排班。不克不及复杂的说:车先放这儿,过几天给你处置。我这就给你布置处置,能够需求几天的工夫。详细修睦了在联络您可以吗?要让主顾心思有个数,同时势事有交接有下落才干让客户更担心。
  
五、我们这修不了,你去其他汽修店店看看
如许说便是在把客户往里面推,假如其他店真的修睦了,岂不是真的丢了客户。可以这么跟客户说,我们这边的效劳项目不包罗这项。那如许可以吧,我帮你引见一冤家汽修店再让他给您个扣头,当前您另有用的到我们中央就来我们店,我们店有做XXX等项目,你下次来肯定给您优惠。买卖不可仁义在,道声再见客还来。
 
六、我们没配件,这个要等,等多久不晓得
汽修店的确配件库存无限,但照旧应该给客户一个公道的表明和等候的限期。不克不及说不晓得,你本人运营的人都不晓得,主顾怎样晓得什么时分找你呢,天然就流失这个客户了。可以说这个配件没有了,我立马订货,假如有的话,大约2-3天就可以做。假如您急的话,又信得过我。我找冤家先品牌店借下,这几天就能给你换上。

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